Le glossaire reflète l’ordre de la version anglaise
Concepts de pub/publicité
Des publicités qui sont en développement pour une marque ou une entreprise. En général (mais pas toujours), elles sont en étape finale d’élaboration des essais mais il leur manque souvent un dernier exemplaire. Les pubs mises à l’essai par Cinquième Élément ont généralement les titres et les sous-titres. Les concepts de pub sont mis à l’essai avec l’audience cible pour évaluer la livraison du message, l’acceptation du visuel, la concordance de l’exemplaire aux visuels, la différenciation de la marque de celles des compétiteurs, le besoin d’action, etc. En général, Cinquième Élément recommande qu’on mette à l’essai un maximum de cinq thèmes différents à la fois seulement.
Les thèmes et les concepts de la publicité sont mis à l’essai avec un segment du marché cible seulement. Dans la recherche en marketing du milieu médical, les essais sont en général de nature qualitative et ils sont souvent effectués par l’intermédiaire d’entrevues en profondeur. L’essai peut montrer au client ce qui ne sera pas acceptable ou ce qui n’aura pas d’impact mais les résultats positifs des essais ne peuvent pas promettre la réussite avec une publicité.
Commission consultative
Un nombre de consultants trié à la main par l’équipe de marketing ou médical pour offrir des conseils en marketing et sur les questions médicales et de communication pour une marque ou une entreprise. Les consultants sont en général considérés comme des leaders dans leur domaine d’expertise ou ils peuvent être reconnus comme des « étoiles montantes ». En général, les commissions consultatives se réunissent deux fois par année pour une demi-journée ou une journée pour discuter des questions présentées ou apportées impliquant la communauté en large. Les membres des commissions consultatives sont compensés pour leurs temps et efforts.
Analyse conjointe adaptive (ACA)
L’analyse conjointe adaptive (ACA) mesure la matière la plus importante au répondant par l’intermédiaire de logiciels spécialisés qui prennent en considération les réponses précédentes fournies par le répondant et ‘adaptent’ conformément les choix ultérieurs. Cette méthode aide à ne pas surcharger le répondant avec de l’information exténuante qui pourrait réduire la durée d’attention du répondant. Cinquième Élément utilise des programmes commerciaux appartenant à ses consultants partenaires RIS Christie pour effectuer et analyser l’ACA.
Discours d’agence
Le processus de communication, de relations publiques ou d’étude de marché de l’agence qui essaie de garantir un nouveau compte de client ou une nouvelle marque par la présentation de ses qualifications et la compréhension du mandat du client. En général, c’est une présentation des aptitudes dans un lieu choisi par le client.
Breffage
Le breffage du client est la discussion entre notre client et notre chercheur pour déterminer les objectifs, la méthodologie, la durée de temps et les coûts requis pour l’étude de recherche. Un document de breffage peut être présenté au lieu d’une première discussion. Voir la section de « Formulaires » pour la description des documents de breffage.
Le breffage de recherche est une procédure interne au Cinquième Élément où sont présentés les objectifs, les paramètres de recrutement, les informations thérapeutiques pertinentes et la révision du questionnaire ou du guide de discussion aux intervieweurs/animateurs. Pour les études quantitatives d’envergure effectuées par des entrevues à travers le Canada, le breffage inclut une entrevue simulée en vidéo pour aider à comprendre le flot du questionnaire et les réponses anticipées.
Veille économique
L’information considérée prédominante pour la planification de la marque et de l’entreprise, la stratégie et la prise de décision. La veille économique se fie sur les données primaires, les données secondaires, les outils analytiques ainsi que sur les rapports de veille. Les aptitudes du chercheur à interpréter les données et l’application de l’interprétation, à la marque ou à l’entreprise, sont souvent plus importantes que les données elles-mêmes et doivent être grandement appréciées.
Échantillonnage par grappes
Il consiste à choisir des grappes de répondants au sein d’une population pour participer à l’étude de recherche. La sélection des grappes est souvent basée sur une caractéristique définie de la population. Dans les études de recherche médicales du Cinquième Élément, les échantillonnages sont souvent regroupés par ville pour réduire le coût des entrevues et obtenir les meilleurs quotas.
Entrevue personnelle assistée par ordinateur (CAPI)
Une entrevue personnelle administrée totalement ou partiellement par l’intermédiaire d’un sondage par ordinateur effectuée dans le cas d’applications quantitatives seulement. CAPI est utile dans les études conjointes et les applications compliquées de questionnaires. Les ‘questionnaires’ de CAPI sont conçues par Cinquième Élément conjointement avec RIS Christie.
Entrevue de téléphone assistée par ordinateur (CATI)
Une entrevue effectuée par téléphone avec l’intervieweur qui utilise la saisie de base de données avec le modèle de questions « enchainement de questions » assistée par ordinateur. CATI facilite la saisie des données et donne rapidement les résultats. Certains sondages peuvent être entièrement effectués par téléphone, les répondants et l’ordinateur (par exemple, aucun intervieweur personnel). Les études de CATI sont conçues par Cinquième Élément et exécutées par RIS Christie.
Entrevue en ligne assistée par ordinateur (CAWI)
Une forme d’entrevue quantitative effectuée en ligne.
Essai de concept
En général, un essai de concept se réfère à une description écrite du produit avant son lancement (approuvé par le médical et prêt pour PAAB) et qui est présenté aux répondants pour provoquer une réaction. L’essai de concept de marque est utilisé pour évaluer les avantages et les limitations, identifier l’information nécessaire pour mieux comprendre la marque, déterminer l’intention d’usage, etc.
Analyse conjointe
Une méthode particulière utilisée pour quantifier les valeurs associées avec les différents attributs du produit en utilisant des techniques multivariantes. Les répondants comparent les produits pour établir leurs préférences basées sur les groupes de différents attributs. Par la suite, la programmation informatique détermine les variables les plus importantes de la marque. Un nombre de programmes informatiques « prêts à être utilisés » sont disponibles pour mettre en place les comparaisons et l’analyse des données.
Comités consultatifs
Un groupe de consultants médicaux, souvent recruté par des représentants de ventes, qui offrent des opinions sur le marketing et les questions de marketing pour une marque ou une entreprise. Les consultants sont généralement considérés influents et bien informés dans leurs domaines de connaissance mais pas nécessairement considérés comme des leaders d’opinion/idées clés. Les comités consultatifs se réunissent en général une seule fois pour discuter des questions pertinentes se rapportant à la marque, généralement (mais pas exclusivement) avant que ces questions soient présentées ou adressées à la communauté au large. Les réunions sont généralement plus courtes que celles des commissions consultatives. Les membres des comités consultatifs sont également compensés pour leurs temps et efforts.
Analyse de contenu
Un processus d’analyse formalisé utilisé suite aux entrevues en profondeur ou en groupe pour enregistrer les informations recueillies. Chaque minute d’entrevue exige trois minutes pour l’écouter et inscrire l’information. Pour les analyses qualitatives, Cinquième Élément emploie des techniques d’analyse plus élaborées – analyse cumulative (voir ci-dessous).
Tableau à double entrée
La comparaison des réponses à une question de la façon dont les répondants ont répondu à une ou plusieurs questions sur le reste du sondage. Les tableaux à double entrée sont souvent employés par Cinquième Élément pour mieux comprendre les besoins/actions des sous-populations du sondage. Les tableaux à double entrée standard sont systématiquement offerts par Cinquième Élément. Après avoir obtenu les résultats initiaux des données, si des tableaux élaborés, à double entrée, sont requis par le client, des frais supplémentaires seront chargés.
Analyse cumulative
À l’aide d’un plan préétabli, l’information des entrevues qualitatives ou des groupes est fusionnée (les réponses de chaque répondant sont ‘ajoutées’ à celles des répondants précédents) pour fournir une meilleure compréhension de l’information fournie et pour évaluer l’échelle des réponses dans le contexte des réponses par des pairs.
Recherche de satisfaction à la clientèle
Les études qui sont désignées pour mieux comprendre le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des produits ou des services particuliers et les attributs du produit ou du service pour une marque ou une entreprise. Elles sont souvent entreprises avec les patients enregistrés avec les services de soutien des patients ou des pharmaciens qui participent aux programmes de valeur ajoutée, etc.
Saisie de données
La procédure d’organisation qui permet l’analyse de l’information ‘quantitative’ recueillie à partir des échantillons. Elle est utilisée dans des études quantitatives. Le processus implique la révision, le classement, le triage et la saisie des données dans un média électronique.
Compte rendu
Le compte rendu du client est une discussion qui offre un sommaire initial des résultats principaux de la recherche. On a recours aux comptes rendus quand les échéances sont restreintes et/ou quand on a besoin de renseignements préliminaires pour les besoins internes du client.
Cinquième Élément effectue des comptes rendus internes quand il y a plus qu’un intervieweur impliqué dans la recherche qualitative afin de discuter des résultats et d’intégrer les renseignements non verbaux fournis par les répondants dans l’interprétation des résultats de la recherche.
La technique Delphi
Une procédure de prévision qui permet de prendre une décision sans données empiriques. Elle est souvent utilisée dans le milieu du marketing médical dans les études économiques pharmacologiques/santé. Il consiste en trois étapes. En premier lieu, on effectue un sondage anonyme auprès des experts sur un certain nombre de sujets (par exemple, les étapes spécifiques pour obtenir un traitement qui pourrait contribuer au coût du traitement). Ensuite, les résultats sont distribués à un plus petit groupe d’experts qu’on sonde individuellement, encore une fois après qu’ils aient vu l’opinion de leurs collègues. Finalement, le groupe d’experts se rencontre pour atteindre un consensus sur les sujets en question.
Démographie
L’objectif d’une population ou les caractéristiques quantifiables décrites statistiquement. Dans les études auprès des médecins, le nombre d’années en pratique, le sexe, le type de pratique, l’usage d’un produit particulier, etc. sont des exemples démographiques.
Entrevue en profondeur
Les entrevues par téléphone ou face à face ont lieu entre un répondant et un intervieweur où ce dernier pose des questions d’approfondissement non directives afin de provoquer les actions, les motivations et les attitudes du participant. Ces entrevues sont aussi reconnues comme des entrevues « personnelles ». Il s’agit d’une procédure qualitative.
Analyse discriminante
Une procédure statistique utilisée afin de comprendre la capacité d’un ensemble de variables indépendantes pour prédire les résultats des variables dépendantes.
Guide de discussion
Un ensemble de questions écrites à l’intention de l’animateur du groupe de discussion afin de maximiser les réponses des participants et couvrir tous les objectifs de l’étude du projet. Les questions qui se trouvent dans le guide peuvent être posées en ordre ou en employant une différente terminologie (le vocabulaire du répondant s’y reflète souvent) selon les sujets abordés par les répondants et à la discrétion de l’animateur. Les guides de discussion débutent par des questions désignées à mettre les répondants à l’aise et ensuite avancer vers des sujets plus difficiles et plus pointus. Les animateurs efficaces sont capables de dévier du guide quand on aborde les sujets qui sont importants pour l’étude mais qui n’ont pas été anticipés et par conséquent non inclus dans le guide.
Dyade
Un échantillon de recherche qualitative où deux participants se font interviewés par un seul intervieweur. Les dyades sont communément utilisés avec des répondants de profiles similaires mais qui peuvent être utilisés (avec un intervieweur expérimentée et créative) avec deux répondants de valeurs/pratiques opposées pour élaborer la discussion.
Révision
La procédure de réviser et de vérifier que les questions des questionnaires quantitatives sont complètes et précises à la meilleure connaissance du répondant et de l’intervieweur.
Ethnographie
Dans l’étude de recherche, l’ethnographie implique des procédures pour recueillir des renseignements qui décrivent le comportement en groupe, les caractéristiques, les mœurs culturels, etc., plus fréquemment en ce qui concerne le comportement direct du consommateur. Les procédures peuvent varier mais celle utilisée le plus souvent est l’observation directe, de première main du comportement quotidien. Ceci peut inclure l’observation du participant par le moyen d’agendas, de caméras de vidéo, des appareils-photos et des entrevues en profondeur.
Sommaire décisionnel
Un sommaire des objectifs, de la procédure et des conclusions/résultats principaux (et possiblement des recommandations) de quatre à cinq pages long de l’étude de recherche. Les sommaires de gestion sont souvent crées pour les cadres supérieurs. Ces sommaires complémentent les rapports détaillés. Les sommaires décisionnels peuvent être rédigés par Cinquième Élément (demande pré-requise exigée) ou peut avoir la forme d’un rapport interne qui comprends des apprentissages supplémentaires élaborés à partir d’autres données/sources de recherche.
Animateur de groupe
Une personne dont la responsabilité est de faciliter le processus. Ce terme est souvent utilisé dans le contexte d’animer une réunion. Les animateurs de groupe peuvent avoir une formation comme animateur mais pas nécessairement.
Services extérieurs
Le processus de recruter, de mener des entrevues et recueillir des données.
Cinquième Élément
Le Cinquième Élément est l’essence le plus pur, le plus concentré des choses et ce qu’on a besoin de mieux pour comprendre pour transformer la nature.
Le Cinquième Élément anime tout et donne à chaque chose individuelle sa caractéristique fondamentale. Il peut être considéré comme l’exécution raffinée de la force de vie.
Rapport final
Une description complète des résultats produits suite à l’exécution de la recherche. Un rapport typique inclus l’arrière plan, les objectifs, le sommaire des méthodes utilisées, les résultats clés et les interprétations tirées des données recueillies. Des recommandations pour des actions ultérieures peuvent aussi être incluses dans le rapport. Les rapports quantitatifs incluent des graphiques et des tableaux pour résumer les données.
Résultats
Les résultats sont les faits découverts au cours de la recherche. Il ne doit pas avoir d’interprétation des faits dans la section des résultats de la présentation ou le rapport final. Toutefois, ce sont les résultats qui mèneront à l’interprétation et aux recommandations.
Groupe de discussion
Une procédure d’étude de marché qualitative qui implique un petit groupe de personnes (6-10) qui possèdent un ensemble de caractéristiques communes (démographiques, attitudes, etc.) et qui participent à une discussion sur des sujets prédéterminés et animés par un animateur. Cinquième Élément conduit la plupart de ses groupes de discussion dans des locaux munis de miroir sans tain pour permettre aux clients d’observer les discussions. Les groupes de discussion sont régulièrement enregistrés afin de faciliter l’interprétation de ces résultats. Les participants signent un avis de renonciation pour permettre l’enregistrement.
Les participants qui font partie des groupes de discussion organisés par Cinquième Élément sont protégés par une assurance de confidentialité conformément aux règlements de l’APRM et par conséquent, les noms ou les détails particuliers identificateurs des participants NE SONT JAMAIS remis aux clients.
Lieu de groupe de discussion
Un établissement central où ont lieu les groupes de discussion et les entrevues en profondeur. Les salles de conférence sont adjacentes aux salles d’observation munies d’un miroir sans tain qui permet aux clients d’observer les discussions/entrevues. Les établissements où Cinquième Élément tient ses entrevues et groupes de discussion ont été particulièrement choisis à cause de la qualité de leur service. Dans la plupart de ces établissements, on peut accéder à l’internet sans fil. Des services spécialisés, tels que l’interprétation simultanée et visionnement par internet peuvent aussi être disponibles.
Animateur de groupe de discussion
Le professionnel formé qui anime le groupe de discussion. Les animateurs du Cinquième Élément ont été formés par RIVA et possèdent une base de connaissance ou de l’expérience dans le domaine médical.
Groupe complet
Un groupe de discussion complet comprend de sept à dix répondants qui se réunissent dans un établissement central pour discuter d’un sujet particulier. Les mini-groupes consistent de quatre ou cinq participants.
Analyse de l’écart
L’identification des différences entre l’état souhaité et l’état réel.
Honoraire
Le montant payé pour la participation à l’étude de recherche de marché. Le montant peut varier selon la difficulté de recrutement des participants. L’honoraire versé aux médecins est assujetti aux codes de RX&D basé sur le montant généralement payé pour les services ou les taux horaires établis par les corps médicaux dirigeants. Connu également sous le nom d’incitatif.
Incitatif
Terme alternatif pour désigner un honoraire.
Interception
Une procédure de recrutement où l’intervieweur établit la communication avec des répondants probables dans un centre d’achat ou d’autres lieux publics (par exemple, à la pharmacie) et effectue le sondage (en général, quantitatif). Cinquième Élément mène des études d’interception avec des professionnels lors des congrès ou des conférences. On peut utiliser cette procédure de recrutement pour des recherches qualitatives.
Interventions
Des pièces visuelles (en général) qui sont utilisées pour stimuler la discussion de la recherche. Des concepts de publicité ou de produits sont des interventions autant que des listes de choix.
Itératif
Ce terme désigne une entrevue ou un sondage répétitif au cours duquel chaque étape est basée sur la précédente. Cette procédure permet « d’évoluer » l’attribut et la liste des avantages d’un produit.
Stratégie échelonnée
Cinquième Élément utilise cette procédure dans des groupes de discussion et des entrevues pour mettre à profit les réponses jusqu’à ce que le répondant soit capable d’identifier ou de signaler un besoin psychologique pour l’action/préférence.
Leading
Un défi du sondage où l’intervieweur ou l’animateur influence les réponses du participant en orientant les réponses directement ou par inadvertance. L’influence peut être subtile et exprimée par l’expression du visage (renfrognement) ou le langage corporel (s’éloigner du répondant quand certaines attitudes sont exprimées) ou manifeste quand l’intervieweur donne des réponses probables au répondant. Le leading est une procédure biaisée, par conséquent, à éviter.
Échelle de Likert
Une échelle d’attitude qui mesure le niveau que le répondant « accepte » ou « rejette » un énoncé donné à propos d’un produit ou d’un attribut particulier. L’échelle donnera un nombre impair de choix avec un nombre total égal de choix d’accord/désaccord, soit de l’une ou de l’autre côté d’une option neutre. Cinquième Élément utilise souvent un niveau d’échelle de cinq à sept points mais on peut également utiliser une échelle de neuf points avec de larges échantillons pour fournir des statistiques plus perspicaces.
Étude longitudinale
Étude de recherche menée pour une certaine période de temps en faisant un retour à un certain ensemble d’échantillonnages. Une étude longitudinale aidera les clients à comprendre les tendances développementales. Cinquième Élément préfère utiliser le même ensemble d’échantillonnages pour une certaine période de temps.
Questionnaires par la poste
Les sondages envoyés par la poste. Les répondants complètent les sondages et les renvoient par la poste à l’organisation qui mène la recherche. Cette procédure est en train d’être utilisées de moins en moins et de se faire remplacer par les sondages effectués en ligne. Toutefois, les sondages des pré-recrutés par la poste où le répondant a été communiqué d’avance pour demander de participer sont utiles pour atteindre les membres des échantillonnages qui n’ont pas accès aux ordinateurs ou qui préfèrent de ne pas utiliser un ordinateur pour répondre au questionnaire.
Les questionnaires par la poste prennent pour acquis que les participants peuvent lire et écrire. Les études avec les consommateurs du service de la santé au Canada doivent prendre en considération la diversité ethnologique et la population vieillissante. Un grand nombre de consommateurs probables pourraient ne pas être en mesure de lire/comprendre un questionnaire par la poste (ou même un questionnaire à base d’internet).
Taux des envois par la poste
Le nombre des sondages envoyé aux répondants a souvent été reporté comme un pourcentage de la population totale. Les taux de réponse ne sont jamais égaux aux taux des envois par la poste.
Segmentation du marché
Le processus de prendre un marché et de le diviser par des caractéristiques mesurables (en général, démographique) dans le but d’être en mesure d’identifier des groupes auxquels on pourrait adresser des activités de vente et/ou de marketing. La segmentation du marché est très utile pour suivre les modes d’adoption du produit. Toutefois, avec les petites populations et avec des populations hautement spécialisées, surtout avec les médecins au Canada, la segmentation du marché peut s’avérer difficile et inexactes.
Gestion de la logistique commerciale
La combinaison d’un produit (et ses attributs), prix, moyens de publicité et de distribution. Des procédures qui, combinées, atteignent mieux que jamais les besoins des clients cibles. Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec la gestion de la logistique promotionnelle qui fait référence aux différents moyens de promotion utilisés par le marketing pour livrer les messages pertinents aux clients cibles.
Recherche commerciale
Une approche objective et systémique pour explorer les points d’intérêt au marketing. La discipline implique des techniques de recherche qualitative et quantitative qui recueillent les actions, les attitudes et les croyances des clients cibles pour les produits ou les services de l’entreprise. L’analyse des résultats de la recherche commerciale doit être utilisée pour aider les vendeurs à comprendre le marché dans lequel est engagé leur produit ou leur entreprise et les aider à cibler et à atteindre leurs audiences par les meilleurs messages et les services appropriés.
Moyenne
La moyenne arithmétique d’un ensemble de données numériques déterminée en additionnant toutes les réponses numériques (soit à partir des échelles, soit par des chiffres fournis) et ensuite en divisant la somme par le nombre des réponses.
Médiane
La valeur du centre d’un ensemble de données numériques. Par exemple, la valeur médiane de l’ensemble {5, 8, 9, 10, 11, 11, 12, 13} est 10.
Mode
La valeur la plus fréquente dans un ensemble de données. Par exemple, le mode de l’ensemble {13, 11, 5, 9, 11, 11, 8, 5, 10} est 11.
Méthodologie
Dans l’étude de marché, la méthodologie se rapporte à la technique utilisée pour recueillir des renseignements, ensemble avec tous les paramètres de la cueillette de données dont la grandeur de l’échantillonnage, les attributs particuliers de l’échantillon, la distribution, etc. On doit obtenir les mêmes résultats quand on répète la technique et les paramètres utilisés.
Mini groupe
Il s’agit d’un groupe de discussion composé de quatre ou cinq participants. Les mini groupes sont utiles quand la population des répondants est limitée, par exemple avec certains spécialistes médicaux ou dans le cas de travail intératif quand les questions changent basées sur les réponses précédentes et quand on a un nombre limité de ressources ou de répondants disponibles pour la participation.
Cueillette de données par mode varié
Pour certains projets, il est plus avantageux d’utiliser plusieurs techniques de cueillette de données (successivement) tous ensemble. Des groupes de discussion pour recueillir des données particulières de la part des répondants avant et après les groupes sont des exemples de mode varié. La cueillette de données par mode varié augmente les coûts et introduit des directives d’avertissement étant donné que souvent les données ne peuvent pas être projetées. On les appelle souvent des études qual/quant.
Groupes mixtes
Un groupe de discussion comprenant des populations mixtes, des hommes et des femmes ensemble dans une étude visant les consommateurs ou des spécialistes ensemble avec des omnipraticiens. En général, les groupes mixtes sont moins productifs étant donné l’hiérarchie qui s’établit souvent et empêche la discussion ouverte.
Questions à choix multiples
Les questions quantitatives qui offrent un choix de plus de deux réponses possibles et qui permettent au répondant de choisir à partir d’une liste d’options (soit en répondant spontanément à la question, dans ce cas, l’intervieweur peut établir le lien avec la réponse pré-codée, soit que le répondant connaît les réponses possibles et choisit celle qui se rapproche le plus à sa réponse). Si la liste a été préparée sans étude qualitative pour définir la réponse, un nombre important se trouvera dans la catégorie « autre ». Si le client souhaite avoir les « autres » analysées, des coûts supplémentaires s’avéreront et les « autres » réponses seront traitées comme des réponses « ouvertes » (voir ci-dessous). Les questions à choix multiples sont fréquemment référées comme des questions « fermées ».
Mentions multiples
Plus qu’une réponse est enregistrée par question pour chaque participant. Les fréquences peuvent être rapportées selon le nombre de répondants et/ou le nombre de réponses.
Défaillance
Un participant de recherche qui accepte de participer mais qui ne se présente pas à l’heure et à la date convenues. Souvent, on recrute plus afin de couvrir les participants défaillants et ainsi assurer les quotas requis.
Sélection par nième
Le processus de choisir chaque « nième » nom sur une liste et communiquer avec ces gens pour demander leur participation à une étude. La sélection du nième nom peut être utilisée pour des grandes listes.
Études-train
Étude quantitative effectuée avec des participants à table ronde où le client peut demander une série de questions confidentielles selon ses besoins; mais la recherche implique plusieurs clients pour permettre le partage des coûts liés au travail de terrain.
Questions ouvertes
Une question de sondage qui donne au répondant l’occasion de s’exprimer et d’enregistrer sa meilleure réponse à une question. Aucune option n’est fournie.
Commande biaisée
Elle se produit quand la séquence des questions de l’entrevue ou les réponses au questionnaire, ou la présentation des interventions, influence comment les répondants répondront à une question posée plus tard dans l’entrevue.
Observation aberrante
Pour un ensemble de données numériques, toute valeur qui est nettement plus petite ou plus grande que les autres valeurs. Elle est non caractéristique de la distribution normale. Ces données peuvent être retirées des résultats afin de ne pas fausser les moyennes; ou, les données peuvent être présentées ensemble avec l’échantillonnage total (dont les observations aberrantes) et sans les observations aberrantes. Souvent, il est important de communiquer de nouveau avec l’observateur aberrant pour s’assurer que les données sont recueillies adéquatement.
Hyper-recrutement
Le fait d’inviter plus de personnes à participer dans une étude que le nombre requis pour l’étude. Il est entendu que quand des personnes supplémentaires sont recrutées et on finit par avoir plus de participants qui se présentent que ceux requis, les participants supplémentaires doivent être compensés au complet.
Table ronde
Un groupe de répondants qui partage le même profil pour participer à des multiples sondages au cours d’une période de temps. En général, la table ronde commence avec plus de membres qu’il est nécessaire pour compenser s’il y a perte de participants OU de nouveaux membres viennent s’ajouter avec le temps pour remplacer ceux qui quittent. Les tables rondes peuvent être utilisées pour retracer les modifications encourues avec le temps dans les modes particuliers. Les tables rondes les plus courantes dans l’étude de recherche médicale ad hoc sont utilisées pour les études-train.
Participant
Une personne qui accepte de participer à une étude de recherche de marché. On peut les appeler également un répondant ou une répondante.
Participation précédente
Dans l’étude de marché médicale, les répondants qui ont participé à d’autres études de marché sur le même sujet ou qui ont participé à une étude de recherche lors d’un bloc de temps particulier peuvent être exclus des études ultérieures. Ce processus élimine la possibilité de participation biaisée. Toutefois, étant donné les petites populations dans le milieu médical, exclure les participants à cause de leur participation générale précédente n’est pas productif car il élimine trop de répondants probables et augmente les coûts.
Perception
Les opinions et les attitudes que la personne croit être vraies. La perception est la réalité du vendeur. Ces perceptions peuvent être inexactes et peuvent être différentes du fait réel mais c’est le milieu où les produits et les messages doivent être livrés.
MAPPing perceptuelle
Analyse mathématique de perception et de preference/Mathematical Analysis of Perception and Preference (MAPP). Une procédure utilisée pour recueillir et analyser des renseignements et par la suite montrer les perceptions et les préférences des répondants basées sur les attributs en ce qui concerne un produit particulier ou une série de produits. Une MAPP perceptuelle est utilisée à des fins de comparaison et permet aux chercheurs et aux clients de voir les rendements des marques selon les différents attributs, basés sur les perceptions de l’audience. Les produits qui ne sont pas encore sur le marché peuvent être inclus dans la MAPPing perceptuelle en présentant aux répondants une description du produit et en recueillant des réponses mais les données seront moins fortes.
Pilote
Des entrevues d’essai peuvent être menées avant l’étude réelle pour évaluer les logistiques du projet (par exemple, l’échantillonnage, la méthodologie) et particulièrement le questionnaire. Les pilotes sont recommandées pour des grandes études quantitatives. Les pilotes augmentent le coût des études, particulièrement quand des vagues de pilotes sont requises.
Positionnement
Le processus par lequel un produit est introduit à sa plus grande audience du marché cible dans le but de créer une identité compétitive ou une image dans l’esprit de l’audience cible. Dans le domaine médical, ceci comprend les caractéristiques du produit, les avantages et la manière dont elles sont articulées et soutenues par des études fondées sur des données probantes.
Essai de concept de produit
Dans le marketing médical, un essai de concept de produit est généralement mené au début de l’introduction, avant le lancement, afin d’évaluer les réactions vis-à-vis du profil de base du médicament/appareil et ses attributs réclamés. Cette sorte d’étude est menée sans aucun langage de marketing autour du produit et elle est utilisée pour établir les caractéristiques importantes et pour déterminer les avantages qui peuvent rapporter aux audiences cible.
Recherche de positionnement de produit
Cette étude diffère de l’essai de concept de produit par le fait que le produit est maintenant présenté du point de vue marketing – plutôt que du point de vue médical seulement – pour évaluer l’importance que les caractéristiques particulières et les avantages auront sur l’usage du produit. Un certain nombre de positions est souvent testé pour déterminer lesquels ont le plus d’impact sur l’image ou l’identité souhaitée du produit et sur son rendement sur le marché.
Répondant professionnel
Un terme avec une connotation négative se rapportant aux répondants qui participent fréquemment dans des études de recherche de marché avec différentes entreprises. Les chercheurs peuvent essayer d’éviter les répondants professionnels. Dans plusieurs villes, les listes des répondants des consommateurs sont utilisées pour éliminer ce problème. Toutefois, parmi la population des médecins, il est souvent difficile d’éviter l’usage répété de certains répondants vue la petite population. L’avantage que pourrait représenter le fait d’utiliser des répondants médicaux qui ont de « l’expérience » est qu’ils comprennent leur rôle dans le processus. Dans la population des consommateurs, toutefois, ces répondants peuvent et doivent être évités.
Profilage
Un moyen par lequel les renseignements sont recueillis à propos des membres d’une audience cible. Si des renseignements particuliers sont associés avec une personne spécifique et ils sont enregistrés et/ou utilisés pour d’autres buts, la personne doit être à la fois mise au courant que les renseignements sont en train d’être recueillis ET que les renseignements leur seront attribués. Les lois régissant la vie privée au Canada et particulièrement au Québec sont très sévères.
Qualitative
Elle se rapporte aux renseignements recueillies de manière plus interprétive et plus contextuelle. Ils ne peuvent pas être quantifiés ou analysés de façon quantitative à cause de la procédure utilisée ou de la petite taille de l’échantillonnage. L’étude qualitative essaie d’explorer la complexité d’un sujet. Elle est plus narrative de nature et demande une analyse subjective. Les groupes de discussion et les entrevues en profondeur sont les techniques utilisées où on ne pose pas exactement de la même manière les mêmes questions aux répondants, donc on l’appelle des techniques de recherche qualitative. De plus, des questions ouvertes sont une forme de recherche qualitative. Les résultats des études qualitatives ne peuvent pas être considérés comme étant représentatifs de la population, par conséquent, ils ne peuvent pas être projetés.
Quantitative
Ce terme se rapporte à la sorte de recherche effectuée qui demande d’être consistante avec tous les répondants. Le nombre de répondants doit être assez pour mener des analyses statistiques. Les réponses peuvent être exprimées comme des fréquences numériques. Les techniques de recherche quantitative sont utilisées pour mesurer les attitudes, le comportement et/ou le rendement de produits particuliers. Les résultats de recherche quantitative, quand elle est menée avec un large échantillonnage, peuvent être projetés à la population. Toutefois, afin de pouvoir faire des interférences justifiées à partir de recherche quantitative, certaines règles doivent être suivies en termes de plan de recherche et de méthodes d’échantillonnage.
Questionnaire
Dans la recherche médicale, un questionnaire se rapporte à une série de questions qui seront administrées exactement de la même manière à un nombre particulier de répondants pour recueillir des renseignements qui seront analysées de manière quantitative. Les questionnaires peuvent typiquement inclure un éventail de types de questions, y compris des questions dichotomiques, à choix multiples/fermées, ouvertes, grilles, questions à échelles, etc.
Quota
Le nombre d’entrevues/répondants requis.
Au hasard
Un processus de sélection qui donne une opportunité égale à chaque item/répondant d’être choisi.
Échelle (d’une série de données)
La différence numérique entre la plus grande et la plus petite valeur dans une série de données.
Recommandations
Des suggestions spécifiques pour actions qui sont fournies par Cinquième Élément basées sur les résultats de la recherche menée et influencée par l’expérience et la connaissance du marché du chercheur.
Plan de recherche
La méthode, la distribution de l’échantillonnage, la technique de sélection de l’échantillonnage et la technique d’analyse utilisées pour recueillir des renseignements pour atteindre les objectifs de l’étude de recherche.
Méthode de recherche
La technique ou les techniques (qualitative et/ou quantitative) spécifiques à être utilisées pour recueillir des renseignements pour une étude de recherche.
Soumission de recherche
La soumission pour une recherche doit inclure les objectifs de la recherche, le plan de la recherche, le délai et les coûts pour une étude spécifique. Les soumissions formelles incluront également l’arrière plan de la situation ainsi que les conditions du contrat. L’expérience de l’entreprise et celle du personnel peuvent être requises et incluses dans la soumission.
Répondant
L’individu qui fournit les renseignements recueillis au cours du processus de la recherche par le moyen de questionnaire ou de guide. Le répondant est aussi connu sous le nom de participant.
Fatigue du répondant
Au cours d’une longue entrevue ou d’une entrevue compliquée, ou si le questionnaire ou le guide utilise des questions répétitives ou des questions considérées non pertinentes ou non spécifiques, les répondants peuvent perdre intérêt et fournir des réponses non valables ou moins sensées. Il s’agit de la fatigue du répondant.
Réponse biaisée
Les réponses qui ne sont pas précises ou erronées et qui sont engendrées par la fausse interprétation de la question de la part du participant, la croyance que l’intervieweur souhaite les voir répondre d’une manière particulière ou, comme résultat d’une question posée précédemment, le répondant fournit des renseignements que normalement ne donnerait pas à cause de l’ordre dans laquelle la question a été posée. La réponse biaisée peut survenir à la fois délibérément et sans intention.
Taux de réponse
La proportion de ceux qui a été choisie au départ à partir de la population et qui a participé au sondage. Dans l’étude médicale, les taux de réponse représentent un défi pour le chercheur à cause de la petite taille de la population. De plus, comme le temps des médecins est de plus en plus restreint, les taux de réponse sont en baisse. Par exemple, parmi la communauté la plus large des médecins, les omnipraticiens/médecins de famille, à un moment donné, la réponse était de 1 sur 10. Présentement, il est de 1 sur 20. Augmenter les incitatifs et les sujets intéressants hausseront les taux de réponse jusqu’à un certain point mais ne régleront pas le problème quand il s’agit de la population spécialisée. On peut l’appeler également taux de participation.
Échantillonnage
Les répondants qui participent à une étude et qui sont considérés les représentants de la vraie population. Les études sont menées avec une partie de la population pour comprendre comment la population entière se comporte. Les échantillonnages sont utilisés pour maintenir les coûts à un niveau raisonnable (étant donné que mener des entrevues avec la population entière serait, dans la plupart des cas, inabordable). Le plan de l’échantillonnage et la sélection de l’échantillonnage représentant sont les clés d’une étude réussie, particulièrement quand les résultats sont projetés au monde entier (population).
Taille de l’échantillonnage
Le nombre de répondants à être inclus dans l’échantillonnage.
Filtrage
Les répondants qualifiés selon les facteurs prédéterminés pour participer à une étude de recherche. Un « questionnaire filtre » est utilisé pour assurer que les participants répondent à la fois aux qualifications de l’étude qualitative et à celles de quantitative. On peut l’appeler également filtrage.
Segmentation
Diviser la population en parties par caractéristiques communes. Ces caractéristiques se présentent souvent suite aux résultats de l’étude. La segmentation est utile pour le développement des programmes, des publicités et des services qui répondront aux besoins d’un segment de la population en comparaison d’un autre.
Asymétrique
La distribution des réponses qui ne correspondent pas au plan quand on les place sur une courbe en cloche normale et créent une branche dans une direction opposée à partir du centre.
Les échantillonnages peuvent aussi être décrits comme étant asymétriques si les critères de la sélection ne sont pas représentatifs de la population en entier. Par exemple, dans les études médicales, si un échantillonnage est tiré à partir d’une liste de prescripteurs, reconnus comme étant des hauts prescripteurs, qui représentent une petite proportion de la population des prescripteurs, l’échantillonnage est asymétrique et les renseignements recueillis ne peuvent pas être projetés à la population en question en entier. Dans la description des échantillonnages, ce terme peut également être appelé non-aléatoire.
Enchaînement des questions
Un format de sondage qui crée une voie différente à l’aide d’un questionnaire basé sur la réponse précédente du répondant. Le questionnaire peut indiquer « Si non, passez à la question 6 » parce que les questions qui suivent immédiatement ne sont pas probablement pertinentes au répondant selon sa réponse. On peut l’appeler également « routage »
Échantillonnage boule de neige
Des échantillonnages qui sont recrutés à partir de références fournies par d’autres participants.
Essai statistique
Des mesures mathématiques signifiantes appliquées pour recueillir des données. Des essais statistiques sont appliqués à un échantillonnage pour évaluer à savoir si les résultats peuvent se produire par hasard. Une « différence statistique importante » signifie qu’il y a évidence mathématique, qu’IL Y A une différence. Toutefois, il ne signifie pas que la différence est nécessairement grande, importante ou significative dans le sens commun de ces mots. Les chercheurs ont besoin d’être prudents quand ils emploient le mot « important » car il est souvent mal interprété, particulièrement quand on fait référence aux données quantitatives.
Planification stratégique
Les sessions pratiques de planification, orientées vers des actions qui examinent les facteurs internes et externes. Ces derniers peuvent influencer le rendement futur d’une marque ou d’une entreprise qui gère les objectifs et les allocations des ressources pour atteindre des résultats importants avec le temps.
SUGGING
C’est la pratique non éthique de vendre sous le prétexte de recherche (en général qualitative). L’individu prétend recueillir du répondant une étude de marché mais en réalité, il essaie de vendre un produit ou un service. Le SUGGING peut être une directive, peut se produire par mégarde ou à cause de vendeurs enthousiastes qui mènent une étude à partir de la chambre arrière. Le Sugging devient un risque élevé quand l’étude de marché est menée par des représentants de vente ou des vendeurs eux-mêmes.
SWOT
Une abréviation qui signifie l’analyse d’une organisation ou les « Forces et les « Faiblesses » internes d’un produit et les « Opportunités » et les « Menaces » externes. Un SWOT est un élément important du plan d’une marque et c’est un exercice utile pour mener une planification stratégique.
Recherche souscrite
Une étude effectuée par une agence qui décide l’échantillonnage à être utilisé, les questions à poser et les intervalles entre les études avec gestion minimale de la part du client particulier. Les résultats des études souscrites sont vendus à des clients multiples.
Population cible
Une population avec des caractéristiques spécifiques que les chercheurs sont en train d’étudier.
Groupe de discussion par téléphone
Un groupe de discussion mené par téléconférence. En général de six à neuf personnes participent, y compris le modérateur qui anime la discussion. Le matériel à visionner peut maintenant être expédié électroniquement pour accommoder les interventions. Les groupes de discussion par téléphone sont utiles quand les membres de la population sont situés à des points géographiques loins les uns des autres. Toutefois, les répliques non-verbales se perdent lors de l’usage de cette méthode.
Topline
Les résultats initiaux d’un projet de recherche. Ils sont en général fournis avant que l’échantillonnage entier ait été sondé. Ils risquent de perdre des points ou surestimer ou sous-estimer certains résultats. Un rapport topline peut aussi être référé comme résultats « premier cité » en rappel par les chercheurs avant que l’analyse formelle ait commencée.
Suivi
Des études répétées à des intervalles régulières pour surveiller les changements d’opinion, le comportement et les attitudes aux marques et aux catégories de produit.
Groupe de discussion à deux sens
De sept à neuf observateurs regardent un groupe de discussion (en général en directe, à partir de la chambre arrière) et ensuite ils discutent à propos de ce qu’ils ont vu avec l’animateur qui mène les deux groupes à l’aide des guides de discussion. Connu aussi sous le nom de groupes jumelés.
Mot à mot
Les réponses des répondants fournies mot à mot.
Salle d’observation
Une salle située en arrière (ou à côté) d’une grande salle où les groupes de discussion ou les entrevues sont observés par les clients ou les chercheurs à travers d’un miroir sans tain. Connu également sous le nom de « chambre arrière »
